تخضـع شـركة غازكـو لبرنامـج إعـادة هيكلة مهـم يتماشى مـع استراتيجيتها، يتضمـن هـذا البرنامـج تصميـم وتنفيذ أنظمـة رقميـة جديـدة، يعمـل كل منهـا كنواة مؤسسـية مستقبلية مصممة لتحسين قابلية التوسع والابتكار.

يتـم تصمـيم هذه الأنظـمة بشكل استراتيجي لتلبية التخصصات الرئيسـية المـحددة ضـمن صناعـة ـ غاز البـترول الـسائل علـى الرغـم مـن مواجهـة التحديـات المتأصلـة فـي الأنشـطة الرائـدة، اسـتفادت إدارة التقنيـة والتحـول ببراعـة مـن قدراتها الداخليـة للتوسـع السـريع فـي البنـاء والتنفيـذ، وبالتالـي لـم تقتصـر علـى معالجـة التحديـات فحسب، بـل أدت أيضاً إلـى تسـليم الأنظمـة الرقميـة الجديـدة بتوفير كبيـر فـي التكاليف. يضـع هـذا النهـج غازكـو فـي موقـع يسـمح لهـا بتنشيط أولوياتها الاستراتيجية دون التأخيـر المصاحب عـادة لعمليـات تطويـر الأنظمـة التقليديـة المطولـة.

تعــاون قطــاع التقنيــة والتحــول الرقمــي بشـكل وثيـق مـع قطـاع الماليـة لتحسـين العمليــات وتبسيطها وتحويلهــا إلــى عمليــات آليــة، ممــا يعــزز كل مــن الأداء والامتثــال للأنظمــة. ســّهل هــذا التعــاون تنفيــذ شــركة غازكــو للائحــة الثانيــة مــن نظــام الفوتــرة الإلكترونيــة الصــادر عــن هيئة الزكاة و الضريبة والجمارك (زاتكا).

وأتــاح التكامــل مــع منصــة ”فاتــورة“ التبعــة للهيئــة تقديــم وإقــرار الفواتيــر الضريبيــة، والإبلاغ عــن الفواتيــر الضريبية المبســطة، وضمــان تبــادل آمــن للبيانــات عالــي الأداء، وكل ذلــك قبــل الموعــد النهائــي التنظيمـي.

عالــج التحـول الرقمــي لقطــاع النقــل نجــاح أحــد التحديــات الرئيســية فــي عمليــات فحــص تهيـــة الأســطول. فــي السابق، كانــت العمليــة يدويــة وتســتغرق وقتاً طــويلاً وغيــر فعالــة. تســبب الحركــة المســتمرة للفنييــن وســائقي الشـاحنات والمـواد فـي انخفـاض كبيـر فـي الكفـاءة. بالإضافـة إلـى نقـص المتابعـة والرؤيـة لحالـة المركبـات و عـدم معرفــة أصحــاب المصلحة بشــأن جاهزية الأســطول.

تــم استبدال الإجــراءات اليدويــة والورقيــة السابقة بمجموعــة تطبيقــات حديثــة تتكــون مــن خمســة تطبيقــات متكاملـة بسلاسـة (تطبيـق المشـرف، وتطبيـق الفنـي، وتطبيـق الفحـص، وتطبيـق سـائق الشـاحنة، وتطبيـق غرفـة التحكــم.) تتكامــل هــذه التطبيقــات مــع نظــام تخطيــط مـوارد المؤسســة.

يقدم هذا التحول العديد من الفوائد الرئيسية،بما في ذلك:

يوفــر حــل نقــاط البيـع المدمجــة المبتكــر مــن شــركة غازكـو القـدرة لأي هاتـف ذكـي للعمـل كمحطـة طرفيـة لنقــاط البيــع لــدى التجــار، ممــا يسهّل عمليــة تحصيــل المدفوعــات عنــد التســليم دون أي جهــد. يعمــل هــذا الحـل علـى تحسـين الراحـة وتبسـيط تجربـة العميـل، كمـا يعــود بالفائــدة علــى القــوى العاملــة الميدانية.

ويتميــز الحــل بدمــج ســلس لدفــع البطاقــات والمحافــظ الإلكترونيــة فــي عمليــة دفــع ســهلة الاستخدام ولا تتطلــب التلامــس، ممــا يعــزز المعــاملات عبــر الهاتــف المحمــول.بعــد إطلاق المبادرة فــي عــام 2022 ووصولهــا إلــى أكثــر مــن 100 ســائق فــي عــام 2023، فهــي تلغــي إدخــال البيانــات يدويــًا، وتقلــل مــن خطــر الأخطــاء البشــرية، وتبســط عمليــة إدارة الرصيــد، ممــا يوفــر مزايــا كبيــرة لــكل مــن السائقين و الشــركة.

تمكّن شـركة غازكـو المورديـن مـن خلال منصـة تسـجيل الخزانــات وهــي منصــة ســهلة الاســتخدام مصممــة لتبســيط إدارة بيانــات خزانــات العملاء. حيــث يمكــن للمورديــن إدخــال وتحديــث تفاصيــل الخزانــات بســهولة،بينمــا تسهّل البوابــة الموافقــات الفعالــة وتضمــن تكامــل البيانــات بسلاســة عبــر الأنظمــة ذات الصلــة.

يجسّد هــذا الحــل المبتكــر التــزام شــركة غازكــو بأتمتــة المعــاملات التجاريــة بيــن الشــركات، ممــا يــؤدي إلــى توفيــر كبيــر فــي الوقــت والجهــد لــكل مــن المورديــن والعــملاء. علاوة علــى ذلــك، فــإن البوابــة تلتزم بأعلى معايير الجــودة و السلامــة للخزانات، مما يعــزز ثقة العملاء فــي التزامنــا الراســخ بتقديــم خدمــة عاليــة الجــودة وآمنــة.

نجــح قطــاع التقنيــة والتحــول الرقمــي فــي تطويــر حــل متكامــل لتحليــل ردود فعــل العملاء متعــدد القنــوات، ممــا يمكّن غازكــو مــن جمــع أفــكار قيمــة مــن العــملاء دون أي جهــد. تشجّع الواجهــة ســهلة الاســتخدام علــى تقديـم الملاحظـات وشـكاوى العميـل عبـر نقـاط اتصـال مختلفــة،بمــا فــي ذلــك مراكــز الإتصال والإستجابة الصوتيــة التفاعليــة (IVR) والدردشــة عبــر الويــب والبريــد الإلكترونــي ووســائل التواصــل الاجتماعــي. فــي الوقــت الحالــي، يتكامــل الحــل بسلاســة مــع نظــام الاستجابة الصوتيــة التفاعليــة (IVR).

قــام نظــام إدارة المراجعــة الرقمــي بتحويــل وظـيفــة المراجعــة الداخليــة إلــى نظــام رقمــي، حيــث تــم أتمتــة العديــد مــن الأنشــطة الإداريــة والتعقــب، وتبســيط عمليــة جمــع الأدلــة، وتمكيــن الوظـيفــة مــن تســهيل فعاليــة الضوابط، وإجــراء متبعــة لتخفيــف المخاطــر، وتعقــب إغلاق حــالات عــدم المطابقة، و ذلــك مــع الالتزام بالمواعيد النهائيــة والتقيد بمعايير التأكيد.

إيمانـاً منهـا بالاسـتدامة والسلامـة، قامـت شـركة غازكو بتنفيــذ نظــام إدارة حــوادث الصحــة و السلامــة والبيـئيــة (EHS) المركــزي. يعمــل النظــام كمنصــة مركزيــة، حيــث يســهل تسـجيل ومراجعــة وإدارة الحــوادث، ويدير دورة حيــاة الحــوادث بشــكل شــامل.

ويعالج النظام إدارة الاستجابة والطوارئ، ويجري تحليل السبب الجذري، ليكون أداة قوية لشركة غازكو.

ومن خلال هذه المنصة، يمكن لشركة غازكو اكتشاف مشكلات السلامة بشكل استباقي، وتحديد الحوادث المحتملة، ومعالجة مسائل الامتثال على وجه السرعة.

أطلـق قطـاع التقنيـة والتحـول الرقمـي منصة متطورة لتحسين إدارة الخدمـات وتذاكر الدعــم وإدارة المعرفــة فـي شـركة غازكـو. يوفـر هـذا النظـام الحديـث، الـذي تـم تصميمـه بنـاءً علـى أحـدث التقنيـات، وظـائـف ذكيـة لـكل مـن مستخدمي الأعمـال و تقنيـة المعلومـات.

الوصــول إلــى النظــام مــن خلال تطبيــق Digital Workplace متعـدد القنـوات ثنائـي اللغـة والمخصـص، ممــا يدعــم خدمــة العمـلاء الذاتيــة والأتمتة وتحســين كفــاءة الخدمــة وتعزيــز الوفــاء بمستويات اتفاقيــة الخدمــة (SLA) وفــي النهايــة، يوفــر تجربــة مســتخدم متميـزة. تعمـل هـذه المنصـة القويـة كحـل شـامل لإدارة خدمــات وتدعــم تقنيــة المعلومــات،بينمــا تمكــن أيضــًا مــن أتمتــة ســير العمــل وإدارة الخدمــات عبــر جميــع الإدارات. فــي نهايــة المطــاف، يهــدف النظــام إلــى المســاهمة فــي تحقيــق هــدف ”المكتــب الخالــي مــن الــورق“.

فــي عــام 2023، أنشـأ قطــاع التقنيــة والتحــول الرقمــي مكتباً مركزياً لإدارة مشــاريع تقنيــة المعلومــات (IT PMO) إدراكًا منــه للحاجــة إلــى إدارة محفظــة مشــاريع متناميـة. تمكّن هـذه الخطـوة الاسـتراتيجية مـن تسـليم المشــاريع بشــكل فعــال مــن خلال تتبّع الأداء الدقيــق والتــدخلات التصحيحية فــي الوقــت المناســب.

لا يعمــل مكتــب إدارة مشــاريع تقنيــة المعلومــات (IT PMO) فقــط علــى تحســين ممارســات إدارة المشــاريع الداخليــة، ولكنــه يعــزز أيضــًا التعــاون ويحســن تخصيــص المــوارد والتكاليــف وينظــم الاتصــال والتقاريــر مــن خلال وضــع معاييــر للمشــاريع ودعــم مديــري المشــاريع ونشــر الأدوات ذات الصلـة.بالإضافـة إلـى ذلك، يلعب المكتب دورًا جوهريـًا فـي إعـداد تقاريـر مؤشـرات الأداء الرئيسية (KPIs) الفصليــة. اســتناداً إلــى أفضــل الممارســات والمعاييــر، يضــع مكتــب إدارة المشــاريع (PMO) نفســه لرفــع مســتوى نضــج إدارة المشــاريع بشــكل عــام، ممــا يمكّن القطــاع فــي النهايــة مــن تقديــم نتائــج مشــروع محسّنة باســتمرار.

حــل أتمتــة شــبكة مــوردي شــركة غازكــو يمكّن كل مــن الشــركة ومورديهــا مــن التعــاون بكفــاءة، وتعزيــز العلاقــات القويــة، واكتشــاف فــرص تجاريــة جديــدة. تعمـل المنصـة علـى تبسـيط عمليـة المشـتريات بأكملها،بــدءاً مــن المصــادر وحتــى التســوية، مــع التحكــم فــي الإنفــاق فــي الوقــت ذاتــه، وتســريع عمليــة المشــتريات، بنــاء سلســلة توريــد صحيــة ونزيهــة.

يُتوقــع مــن المورديــن اســتخدام المنصــة لتلبيــة احتياجاتهــم الخاصــة وكذلــك لتمكيــن شــركة غازكــو مــن تحقيــق أهــداف تحــول المشــتريات، وتبســيط دورة المبيعــات، وتحســين التدفــق النقــدي.

إدراكاً للــدور الأساســي الــذي تلعبــه عمليــات المصنــع، قــام قطــاع التقنيــة والتحــول الرقمــي بدمــج نظــام صيانــة المصنــع مــع إدارة الجــودة بشــكل ســلس. يقــوم هــذا النظــام المشــترك بتقييــم فعاليــة مهــام الصيانــة الوقائيــة، وينّبــه مالكــي العمليــات علــى الفــور بــأي تقصيـر ويحـدد الإجـراءات التصحيحيـة اللازمـة. ثـم يعمـل حــل ســير العمــل المخصــص علــى تســهيل التنســيق بيــن مالــك العمليــة وفريــق الصيانــة، ممــا يضمــن انتقــاًلا سلســًا مــن الصيانــة الوقائيــة إلــى الصيانــة التصحيحيــة.

يعدّ إنشــاء تقريــر شــامل أمــراً بالــغ الأهميــة لعمليــة المتبعــة هــذه. يــزود هــذا التقريــر، الــذي يمكــن الوصــول إليـه حتـى بـدون وصـول مباشـر إلـى نظـام تخطيـط موارد المؤسسـة (ERP)، الموظـفيـن غيـر الفنييـن بالمعلومـات الأساســية اللازمــة لاتخــاذ قــرارات صائبــة.

بالتعـاون الوثيـق مـع إدارة الأمن السـيبراني، قـام قطـاع التقنيــة والتحــول الرقمــي بتنفيــذ وتشــغيل مجموعــة شاملة من حــلول الأمن الــسيبراني الحديــثة.

تعمــل هــذه الحلــول علــى تعزيــز قــدرة غازكــو علــى الصمـود والتصـدي للهجمـات السـيبرانية عبـر دورة حيـاة الهجـوم الإلكترونـي، ممـا يضمـن تنسـيقاً جيـداً لأنشطة الحمايــة والاستجابة.

يتماشــى هــذا النهــج مــع اســتراتيجية غازكــو لألمــن الســيبراني، والتــي تقــوم علــى أفضــل الممارســات والمنهجيــات المتعلقــة بالأمن الســيبراني.

ســاهم تنفيــذ حلــول إدارة أمــن المعلومــات والأحداث (SIEM) التي يسـتخدمها مركز عمليات المراقبة الأمنية (SOC) دوراً محوريــاً فــي هــذه الجهــود. بالإضافــة إلــى ذلـك، نفّذ القطـاع نظامـاً لمنـع فقـدان البيانـات(DLP) ونظامــاً للعلامة المائية الرقميــة لحمايــة الملكيــة الفكريـة.

تــم تعزيــز كفــاءة نظــام إدارة الامتيــازات والوصــول، وتــم تطبيــق نظــام إدارة الأجهــزة المحمولــة (MDM) للتحكـم فـي كل مـن أجهـزة الشـركة وأجهـزة الموظفيـن الشــخصية المستخدمة فــي العمــل (BYOD). كمــا تناولــت الجهــود الإضافيــة مجالات مثــل التشــفير والتحكــم فــي الوصــول إلــى الشــبكة وإدارة الهويــات والصلاحــيات. تمتثــل الشــركة للضوابــط والتشــريعات الصــادرة مــن الهيئــة الوطنيــة لألمــن الســيبراني، بمــا فــي ذلــك الضوابــط الأساســية للأمن السيبراني (ECC) وضوابــط الأمـن السـيبراني للأنظمـة التشـغيلية (OTCC) وضوابـط الأمن الســيبراني للبيانــات (DCC) وضوابــط الأمن الســيبراني للعمــل عــن بعــد (TCC) وضوابــط الأمــن السـيبراني لحسـابات التواصـل الاجتماعـي (OSMACC).

بعــد التنفيــذ والعمــل الناجحيــن لأنظمــة رأس المــال البشـري فـي عـام 2022، تحوّل التركيـز فـي عـام 2023 نحـو اسـتقرار وتحسـين هـذه الخدمـات. شـهد هـذا العـام إضافــات مهمــة تشــمل إدارة الشــكاوى وتحســينات علـى إدارة التعويضـات.

بالإضافـة إلـى ذلـك، تـم تحقيق تقدّم كبيـر فـي مشـروع تحلـيلات القـوى العاملـة. إدراكاً لحقيقــة أن تجربــة الموظفيــن تتجــاوز خدمــات المــوارد البشــرية وتشــمل كفــاءة المهــام اليوميــة، يظــل قطــاع التقنيـة والتحـول الرقمـي ملتزمـاً بتحسـين هـذا الجانـب. وأدّى الزخــم المســتمر إلــى تقديــم خدمــات وأدوات محسّنة لــكل مــن الموظفيــن العامليــن فــي المكتــب والموظفــين الميدانيــين في جمــيع مرافق الــشركة.